Свободная формулировка
Клиент не обязан угадывать кнопку. Бот уточняет недостающее поле.
08
AI-боты и ассистенты
Клиент пишет как в обычной переписке, а не ищет нужную кнопку. Бот понимает вопрос, уточняет детали и готовит заявку. Цену, скидку и срок он не обещает сам: это решаете вы.
Входящий вопрос в Telegram
Консультант на сайте
Разработка AI-агентов
Бот понимает вопрос своими словами, собирает заявку и зовёт сотрудника, если ответа нет.
Возможности
Стоп на важном действии
Скидка, отмена и обещание срока не отправляются ответом модели.
Передача оператору
Если ответа в сценарии нет, диалог уходит сотруднику вместе с тем, что уже собрано.
Ассистент для сотрудника
Отдельный контур ищет по вашим материалам и не смешивается с клиентским ботом.
Где это применяют
-
Входящий вопрос в Telegram
Человек пишет своими словами. Бот понимает тему, спрашивает только недостающую деталь и открывает заявку.
-
Консультант на сайте
Ответ на вопрос об услуге берётся с вашей страницы или из прайса. Бот не додумывает условия от себя.
-
Разработка AI-агентов
Ассистент находит карточку клиента или готовит черновик. В базу запись попадает только после подтверждения.
Как идёт работа
-
01
Реальные вопросы
Берём переписку и отмечаем, что повторяется, а что каждый раз разное.
-
02
Источники ответа
Фиксируем, откуда бот имеет право брать факты: прайс, регламент, карточка заказа.
-
03
Сборка диалога
Подключаем модель, кнопки там, где выбор конечный, и передачу сотруднику.
-
04
Приёмка
Проходим обычный вопрос, вопрос не по теме и просьбу сделать то, что боту нельзя.
Коротко о формате работы
Чем AI-бот отличается от бота на кнопках?
Кнопки ведут по заранее заданным веткам. Модель помогает понять свободную формулировку и подготовить ответ, но маршрут заявки всё равно задаёте вы.
Бот может сам менять заказ или цену?
Только если это действие отдельно разрешено и проходит через вашу систему. Свободный ответ модели не является командой на изменение данных.
Материалы по теме
Искусственный интеллект и AI-интеграции
AI-агенты для бизнеса
Агент вызывает шаги в ваших системах. Оплата и письмо клиенту по-прежнему ждут подтверждения.
Искусственный интеллект и AI-интеграцииAI-бот для интернет-магазина
Бот сужает выбор товара. Цену и наличие он читает из каталога в момент ответа.
Искусственный интеллект и AI-интеграцииTelegram-бот с искусственным интеллектом: возможности и ограничения
Модель в Telegram уместна не для каждого вопроса: меню дешевле закрыть кнопками.
Искусственный интеллект и AI-интеграцииAI-консультант для сайта
Ночью на сайте доступен черновик по вашим страницам, а не обещание мастера.
Искусственный интеллект и AI-интеграцииAI-бот для бизнеса: автоматизация общения с клиентами
Бот задаёт уточнения и готовит реплику, а скидку и срок оставляет менеджеру.
Искусственный интеллект и AI-интеграцииИнтеграция ChatGPT с Telegram-ботом
Клиент пишет своими словами, сервер вызывает модель, ключ в чат не попадает.