Telegram-боты

Клиент уже пишет в Telegram, а менеджер всё ещё копирует заказ в таблицу или CRM. Мы настраиваем диалог: что спросить, что проверить и куда отправить заявку.

Приём заказа

Входящие заявки

Статус для клиента

Бот принимает заказ, заявку или вопрос и передаёт их сотруднику или в вашу систему.

Возможности

Сценарий вместо набора кнопок

Шаги зависят от типа обращения: заказ, запись, статус или вопрос сотруднику.

Передача в рабочую систему

Собранные поля уходят в CRM, 1С, iiko или внутреннюю панель, а не остаются в чате.

Статусы и уведомления

Клиент получает ответ, когда заявка подтверждена, оплачена или требует уточнения.

Роли сотрудников

Оператор, администратор и руководитель видят разные действия над одной заявкой.

Где это применяют

Приём заказа

Гость отмечает блюда или товары. Пока нет адреса или времени, заказ на кухню не уходит.
Входящие заявки

Новое обращение сразу видит нужный сотрудник. В CRM остаётся карточка клиента, а не длинная переписка.
Статус для клиента

Клиент пишет номер заказа и сам видит этап: принят, готовится, в пути. Сотрудника этим вопросом больше не отвлекают.

Как идёт работа

01
Разбор обращений

Смотрим реальные диалоги: где клиент бросает сценарий и где сотрудник дублирует данные.
02
Карта сообщений

Фиксируем ветки, обязательные поля и тексты ошибок.
03
Сборка и обмен

Подключаем бота к backend и к системе, где заявку исполняют.
04
Проверка с сотрудниками

Проходим заказ, отказ и повторную отправку на контрольных примерах.