Telegram-боты
Telegram-бот для бизнеса: какие задачи можно автоматизировать
Опубликовано
Задача
Бот для бизнеса закрывает повторяемые шаги правилами: заявка, заказ, статус, уведомление. Это не ответ модели на свободный вопрос.
Проблема
Компания ждёт, что бот поймёт любую фразу. Без сценария он либо молчит, либо принимает текст, который нельзя положить в поле. Сотрудник снова разбирает чат.
Реальный сценарий
Клиент нажимает «заявка», выбирает услугу и оставляет телефон. Бот проверяет поля и создаёт запись. Незнакомая фраза не уходит в догадку: бот просит выбрать пункт или зовёт сотрудника. Ветки, которые бывают каждый день, записаны заранее.
Как устроен обмен
Каждый шаг знает следующее состояние. В таблицу, CRM или учёт уходят только поля сценария. Свободный текст, если он нужен, лежит в одном комментарии. Классификация обращения моделью — другая статья. Здесь кнопки, проверки и статусы. Контур собирают в Telegram-ботах.
Что можно и чего нельзя
Можно автоматизировать то, что уже повторяется и имеет поля. Нельзя заменить сценарием разговор без правил. Нельзя обещать, что бот закроет вопрос, которого нет в ветках.
Польза
Частый шаг заканчивается записью, а не пересказом. Сотрудник подключается там, где ветка закончилась.
Шаги внедрения
Выписывают три-четыре частых действия и то, что пока остаётся человеку. Рисуют шаги и поля. Проходят каждую ветку и заведомо чужое сообщение. Потом смотрят, какой шаг люди обходят.
Вопросы
Бот ответит на любой вопрос?
Нет. Он проходит записанные ветки. Чужую фразу отдаёт сотруднику или просит выбрать пункт.
Это бот с моделью?
Нет. Здесь правила, поля и статусы. Свободный ответ модели — отдельная задача.
Что закрывают в первую очередь?
Приём заявки, статус заказа, запись и уведомление по уже известному событию.