Роли и доступ
Сотрудник видит только свои очереди, справочники и действия.
05
Индивидуальная разработка
Если задача не укладывается в бота и пару экранов, собираем отдельное программное решение: роли, справочники, отчёты и API для уже существующих систем. Объём фиксируем по сценариям, а не по абстрактному «кабинету».
01
Роли и доступ
02
Панель операций
03
API для контура
04
Журнал действий
Возможности
Панель операций
Список заявок, карточка, фильтры и ручные исключения собраны в одном месте.
API для контура
Внешний сервис забирает и отдаёт данные по согласованному контракту.
Журнал действий
Видно, кто сменил статус и какая система прислала событие.
Где это применяют
-
Кабинет оператора
Очередь заявок, причина отказа и связь с карточкой клиента.
-
Внутренний сервис
Согласование, поручение и отметка о выполнении без отдельного чата на каждый шаг.
-
Стык с внешней системой
Панель показывает документ, который создан или обновлён через API.
Как идёт работа
-
01
Границы первой версии
Отделяем сценарии запуска от списка пожеланий на потом.
-
02
Модель данных
Описываем сущности, статусы и права до интерфейса.
-
03
Сборка контура
Делаем панель, API и обмен с системами, которые входят в первую версию.
-
04
Приёмка по сценариям
Сдаём работу на согласованных примерах, а не на общем осмотре экранов.
Коротко о формате работы
Чем панель отличается от готовой CRM?
Панель собирается под ваш маршрут заявки и стыкуется с системами, которые уже стоят. Готовую CRM имеет смысл внедрять, если её процесс вам подходит без ломки.
Можно ли запустить первую версию без всех отчётов?
Да. В первую версию входят сценарии, без которых процесс не идёт. Отчёты и редкие ветки планируются отдельно.