К содержанию
BotLab

04

Интеграции

Интеграция — это договор о данных: какое событие уходит, какой справочник считается главным и что делать, если внешняя система не ответила. Мы подключаем CRM, 1С, iiko, Click, Payme, ERP и сервисы с REST API.

Схема обмена

Выберите систему, чтобы увидеть направление и пример события.

BotLab

Новая заявка с контактом, источником и составом обращения.

Контрагент, заказ и статус документа. Номенклатура приходит из учёта.

Состав заказа и стол или доставка. Обратно приходит статус кухни.

Статус платежа возвращается в заказ, клиент видит подтверждение.

Оплата счёта закрывает заявку или переводит её на выдачу.

Остаток, резерв и внутреннее задание для сотрудника.

Возможности

Один источник справочника

Товары, цены и клиенты ведутся там, где компания уже их обновляет.

События, а не ночная выгрузка

Заказ и оплата уходят в момент действия. Выгрузка файлом остаётся только там, где иначе нельзя.

Повтор при ошибке

Непринятый пакет не пропадает: его видно и можно отправить снова.

Обратное обновление

Статус из iiko, 1С или платёжного сервиса меняет карточку заказа.

Где это применяют

  1. CRM

    Лид или сделка создаются из бота вместе с источником и составом обращения.

  2. 1С и ERP

    Контрагент и документ заказа согласуются со справочником номенклатуры.

  3. iiko, Click, Payme

    Состав заказа уходит в учёт точки, статус оплаты возвращается клиенту.

Как идёт работа

  1. 01

    Контур данных

    Составляем список сущностей и решаем, какая система главная для каждой.

  2. 02

    Доступы и примеры

    Проверяем API или формат обмена на тестовом контуре, не на боевых документах.

  3. 03

    Сопоставление

    Связываем поля, статусы и ошибки. Фиксируем, что считается успехом.

  4. 04

    Контрольные пакеты

    Прогоняем создание, изменение, отмену и недоступность внешней системы.

Коротко о формате работы

Вы работаете с нашей версией 1С или iiko?

Сначала смотрим, какой обмен реально доступен: API, файлы или промежуточный сервис. Обещать конкретный способ до этого осмотра нельзя.

Что если внешняя система недоступна?

Событие не пропадает. Оно остаётся в журнале, и обработку можно повторить, когда система снова отвечает.

Материалы по теме

Интеграции

Интеграция Telegram-бота с внешними API

Событие приходит на адрес бота, повтор запроса не создаёт второй заказ.

 Интеграции

Подключение онлайн-оплаты к Telegram-боту

Статус «оплачено» ставится после ответа платёжного сервиса, а не по скрину в чате.

 Интеграции

Интеграция Telegram-бота с Google Calendar

Свободное окно подтверждается только если в календаре ещё нет события на это время.

 Интеграции

Интеграция Telegram-бота с CRM

В CRM попадает карточка с полями и статусом. Переписка остаётся в Telegram.

 Интеграции

Telegram-бот с интеграцией iiko

Гость ресторана или доставки видит меню и статус заказа из iiko, а не из переписки.

 Интеграции

Интеграция Telegram-бота с 1С

Заказ и остаток сверяются с 1С до подтверждения, а не после переноса из чата.

Обсудить эту услугу