BotLab
Услуги
Шесть направлений. Проект обычно собирается из нескольких: интерфейс, сценарий обработки и связь с учётной системой.
Telegram-боты
Клиент уже пишет в Telegram, а менеджер всё ещё копирует заказ в таблицу или CRM. Мы настраиваем диалог: что спросить, что проверить и куда отправить заявку.
02Telegram WebApp
Когда выбора слишком много для кнопок, сценарий переносится в WebApp. Клиент остаётся в Telegram, а компания получает нормальный интерфейс: список, карточка, корзина, оплата, статус.
03Автоматизация процессов
Автоматизация начинается с маршрута. Мы описываем, кто создаёт событие, какие правила его проверяют и какой сотрудник получает работу. Интерфейс и интеграции подключаются к этому маршруту.
04Интеграции
Интеграция — это договор о данных: какое событие уходит, какой справочник считается главным и что делать, если внешняя система не ответила. Мы подключаем CRM, 1С, iiko, Click, Payme, ERP и сервисы с REST API.
05Индивидуальная разработка
Если задача не укладывается в бота и пару экранов, собираем отдельное программное решение: роли, справочники, отчёты и API для уже существующих систем. Объём фиксируем по сценариям, а не по абстрактному «кабинету».
06Сопровождение
После запуска процесс компании продолжает меняться. Сопровождение — это согласованный канал для правок, разбора сбоев интеграции и небольших доработок. Срок реакции и состав работ фиксируются в договоре, а не в рекламном обещании.
07Интеграция искусственного интеллекта
Сотрудник читает письма и документы, а потом сам переносит данные в CRM, 1С или таблицу. Модель готовит поля и черновик ответа. Клиенту и в базу ничего не попадает, пока человек не подтвердит.
08AI-боты и ассистенты
Клиент пишет как в обычной переписке, а не ищет нужную кнопку. Бот понимает вопрос, уточняет детали и готовит заявку. Цену, скидку и срок он не обещает сам: это решаете вы.
09AI-автоматизация процессов
Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ уместна, когда сотрудник тратит время на чтение, а не на решение. Счёт, заявка в свободной форме или пачка типовых обращений превращаются в поля и очередь. AI-автоматизация не обещает, что людей больше не потребуется: она убирает повторное чтение и оставляет подтверждение там, где ошибка стоит денег.