К содержанию
BotLab

03

Автоматизация процессов

Автоматизация начинается с маршрута. Мы описываем, кто создаёт событие, какие правила его проверяют и какой сотрудник получает работу. Интерфейс и интеграции подключаются к этому маршруту.

Схема движения данных

Клиент собрал заказ или форму. Сотрудник ещё не подтвердил.

Система сверяет наличие, слот записи или обязательные поля.

Заявка попала в CRM, на кухню или ответственному сотруднику.

Клиент получает статус без отдельного звонка оператора.

Оплата, выдача или отмена фиксируются и возвращаются в историю.

Возможности

Единая заявка

У обращения есть номер, автор, статус и ответственный. Это не сообщение в общем чате.

Правила перехода

Статус меняется по условию: оплата прошла, слот свободен, менеджер подтвердил.

Уведомления по событию

Клиент и сотрудник получают сообщение только когда меняется значимый статус.

Внутренние задачи

Поручение сотруднику создаётся из заявки, а не из отдельного списка.

Где это применяют

  1. Обработка заказа

    От состава и адреса до статуса выдачи без повторного ввода в таблицу.

  2. Очередь заявок

    Новые обращения распределяются по правилам, а не по тому, кто первый увидел чат.

  3. Запись и напоминание

    Слот блокируется, клиент получает подтверждение и напоминание.

Как идёт работа

  1. 01

    Как есть

    Проходим текущий путь заявки вместе с теми, кто её обрабатывает.

  2. 02

    Правила

    Записываем исключения: отмена, перенос, частичная оплата, ручное подтверждение.

  3. 03

    Рабочий контур

    Собираем статусы, роли и уведомления.

  4. 04

    Наблюдение после запуска

    Смотрим, где сотрудники обходят систему, и поправляем сценарий.

Коротко о формате работы

Автоматизация заменит сотрудников?

Она забирает повторный ввод и передачу между чатами. Решение по исключению, отмене или особому клиенту остаётся у человека, если вы так зададите правило.

Что будет с текущими таблицами?

Если таблица — единственное место учёта, её данные переносятся в контур по согласованным полям. Если учёт уже есть в CRM или 1С, таблица перестаёт быть вторым источником.

Материалы по теме

Автоматизация бизнеса

Автоматизация заказов для интернет-магазинов

Подтверждённый состав попадает в учёт позициями, менеджер не собирает корзину из чата.

 Автоматизация бизнеса

Автоматические уведомления для сотрудников и клиентов

Сообщение уходит на событие заказа. Каждое слово в чате рассылкой не становится.

 Автоматизация бизнеса

Как сократить ручную работу сотрудников с помощью Telegram-ботов

Один и тот же заказ перестают копировать из клиентского чата в чат смены и склада.

 Автоматизация бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов: с чего начать малому бизнесу

Первая версия закрывает один повторяющийся путь. Редкие исключения в неё не входят.

 Автоматизация бизнеса

Как автоматизировать обработку заявок из Telegram

Заявка получает номер и статус сразу, а не после пересказа в рабочий чат.

Обсудить эту услугу