Автоматизация бизнеса
Автоматические уведомления для сотрудников и клиентов
Опубликовано
Задача
Уведомление уходит на событие, которое уже произошло: новый заказ, смена статуса, визит завтра. Не на каждое сообщение в чате.
Проблема
Если слать всё, сотрудники отключают звук. Клиент получает пять сообщений об одном заказе и перестаёт читать. Важный сбой теряется среди повторов.
Реальный сценарий
Заказ перешёл в «готов». Клиенту уходит одно сообщение. Сотруднику кухни это уведомление не нужно: статус поставил он. Руководитель получает сообщение только если заказ висит без статуса дольше согласованного срока.
Как устроен обмен
Список событий короткий и записан заранее. У каждого есть получатель и текст из полей заказа, а не свободная переписка. Повтор того же события не шлёт второе такое же сообщение. Тихие часы, если они нужны, тоже правило. Набор событий входит в автоматизацию процессов.
Что можно и чего нельзя
Можно уведомить клиента и сотрудника о названных событиях. Нельзя рассылать рекламу под видом статуса. Нельзя слать сообщение, если событие в системе не зафиксировано.
Польза
Сообщения читают, потому что их мало и каждое про действие. Сотрудник не дежурит в чате, чтобы не пропустить смену статуса.
Шаги внедрения
Выписывают события, получателей и что не шлём. Проходят каждое событие один раз и его повтор. Спрашивают, какие сообщения люди сразу глушат, и убирают их до запуска.
Вопросы
Какие события слать клиенту?
Те, что меняют его заказ: принят, готов, отменён. Не каждое внутреннее сообщение смены.
Как не устроить лишнюю рассылку?
Короткий список событий, один получатель на событие и запрет слать то же сообщение второй раз.
Сотруднику нужно то же, что клиенту?
Обычно нет. Ему пишут, только если от него ждут действия.