Автоматизация бизнеса
Автоматизация заказов для интернет-магазинов
Опубликовано
Задача
Заказ интернет-магазина должен появиться в учёте сразу после подтверждения в Telegram, с составом и способом получения.
Проблема
Клиент пишет список в чат. Менеджер собирает корзину заново, путает количество и забывает город. Остаток к этому моменту уже другой.
Реальный сценарий
Клиент смотрит каталог, кладёт позиции в корзину и подтверждает заказ. Сервер проверяет обязательные поля и остаток, если источник подключён, и создаёт заказ. Статус сборки возвращается в тот же диалог. Экран, без которого корзину не собрать, описан в магазине с корзиной.
Как устроен обмен
Состав хранится позициями, а не одним абзацем. Изменение количества до подтверждения заказ не создаёт. После подтверждения правка идёт отдельным статусом, а не тихим редактированием чата. Процесс вокруг заказа закрывают через автоматизацию процессов.
Что можно и чего нельзя
Можно принять состав, адрес и статус. Нельзя обещать наличие, если остаток не откуда читать. Нельзя автоматизировать сборку, если на складе нет статусов, а есть только устное «уже собрали».
Польза
Менеджер не пересобирает корзину из сообщений. Склад видит состав, который подтвердил клиент.
Шаги внедрения
Фиксируют каталог, поля доставки и куда падает заказ. Проходят новый заказ, смену количества, отказ по остатку и отмену. Приём списком в чат после этого закрывают.
Вопросы
Заказ можно принять просто текстом?
Можно, но состав тогда снова разбирает человек. Для автоматизации нужны позиции корзины.
Где клиент собирает корзину?
На экране каталога. Кнопки не заменяют его, если товаров больше короткого списка.
Остаток обязателен в первой версии?
Нет, если его неоткуда читать. Тогда бот не обещает наличие и только принимает состав.