Как устроен приём заказа без повторного ввода

Повторный ввод начинается там, где заказ живёт в переписке. Клиент написал состав, администратор пересказал его кухне или складу, оплата пришла отдельным сообщением. К третьему шагу позиция уже может отличаться от первой.

Рабочий контур устроен иначе. Клиент собирает заказ в боте или WebApp. Сервер проверяет обязательные поля и наличие, если источник остатка подключён. Затем создаётся заказ в системе, где его исполняют: iiko, 1С, CRM или внутренняя панель. Связь с диалогом сохраняется, чтобы статус вернулся тому же клиенту.

Исключения стоит описать до разработки. Отмена, замена позиции, частичная оплата и ручное подтверждение — это отдельные переходы статуса, а не «менеджер разберётся в чате». Если исключение не названо, сотрудник снова уйдёт в переписку, и автоматизация останется фасадом.

Проверка тоже конкретная: один заказ создаётся, один меняется, один отклоняется внешней системой. После этого видно, потерялся пакет или нет.