Правки сценариев
Тексты, ветки диалога, поля формы и правила статусов меняются по задаче.
06
Сопровождение
После запуска процесс компании продолжает меняться. Сопровождение — это согласованный канал для правок, разбора сбоев интеграции и небольших доработок. Срок реакции и состав работ фиксируются в договоре, а не в рекламном обещании.
-
Канал задач
Заказчик передаёт правку в одном месте: что изменить и на каком примере проверить.
-
Оценка объёма
Отделяем небольшую правку от сценария, который требует отдельной разработки.
-
Изменение и проверка
Вносим правку и проходим затронутый сценарий.
-
Короткий отчёт
Пишем, что изменено и какой пример проверен. Без формального шума.
Возможности
Разбор обмена
Если пакет не принят внешней системой, находим причину и повторяем обработку.
Наблюдение
Смотрим ошибки приложения и интеграции, а не ждём, пока клиент напишет о сбое.
Развитие отдельным объёмом
Новый сценарий оценивается отдельно и не смешивается с текущими правками.
Где это применяют
-
Изменился прайс или меню
Обновляем источник данных и проверяем, что витрина берёт новую цену.
-
Внешняя система ответила ошибкой
Смотрим журнал обмена и решаем, это данные, доступ или изменение API.
-
Новая роль сотрудника
Добавляем действия в панель, не переписывая весь контур.
Коротко о формате работы
Сопровождение входит в разработку?
Запуск включает проверку согласованных сценариев. Дальнейшие правки и наблюдение за обменом описываются отдельно, чтобы объём был понятен.
Как передавать правки?
Одним каналом: что изменить и на каком примере проверить. Так правка не теряется в нескольких чатах.