Telegram-боты
Telegram-бот или сайт: что лучше выбрать
Опубликовано
Задача
Сайт и бот закрывают разных людей. Сайт находят в поиске те, кто ещё не в вашем чате. Бот обслуживает тех, кто уже открыл Telegram.
Проблема
Компания выбирает один вход и теряет второй. Или держит сайт и бота с двумя прайсами, которые к концу недели расходятся.
Реальный сценарий
Новый клиент ищет услугу в поиске и открывает сайт: там описание и форма. Клиент, который уже писал в Telegram, оформляет повторный заказ в боте и не ищет ссылку. Оба пути создают одну заявку с пометкой источника.
Как устроен обмен
Заявка с сайта и заявка из бота приходят в один список. Это не выбор между ботом и WebApp: экран внутри Telegram — отдельный вопрос, он разобран в боте или WebApp. Канал для тех, кто уже в мессенджере, делают в Telegram-ботах.
Что можно и чего нельзя
Можно держать оба входа в одну заявку. Нельзя заменить сайт ботом, если клиента ещё нет в Telegram и его ищут через поиск. Нельзя отменить бота постоянным клиентам только потому, что сайт уже есть.
Польза
Незнакомый клиент не обязан сначала найти вас в Telegram. Постоянный не заполняет длинную форму на сайте заново.
Шаги внедрения
Смотрят, откуда сейчас приходят люди. Для поиска оставляют сайт, для повторных обращений в мессенджере — бота. Оба источника сводят в одну карточку и только потом добавляют ветки.
Вопросы
Бот заменит сайт?
Нет, если новых клиентов находят через поиск. Сайт остаётся входом для незнакомых людей.
Чем это отличается от бота или WebApp?
WebApp — экран внутри Telegram. Сайт — страница для тех, кто ещё не в мессенджере.
Заявки с сайта и из бота надо свести?
Да, в один список с пометкой источника. Иначе снова два журнала.