Telegram-botlar

Mijoz allaqachon Telegramda yozadi, menejer esa buyurtmani jadval yoki CRMga qoʻlda koʻchiradi. Nima soʻrash, nima tekshirish va arizani qayerga yuborishni sozlaymiz.

Buyurtmani qabul qilish

Kiruvchi arizalar

Mijoz uchun holat

Bot buyurtma, ariza yoki savolni qabul qiladi va xodimga yoki sizning tizimingizga uzatadi.

Imkoniyatlar

Tugmalar toʻplami emas, ssenariy

Qadamlar murojaat turiga bogʻliq: buyurtma, yozuv, holat yoki xodimga savol.

Ish tizimiga uzatish

Yigʻilgan maydonlar chatda qolmaydi, CRM, 1C, iiko yoki ichki panelga ketadi.

Holatlar va bildirishnomalar

Ariza tasdiqlanganda, toʻlanganda yoki aniqlik kerak boʻlganda mijoz javob oladi.

Xodim rollari

Operator, administrator va rahbar bitta ariza ustida turli amallarni koʻradi.

Qayerda qoʻllaniladi

Buyurtmani qabul qilish

Mehmon taom yoki mahsulotni belgilaydi. Manzil yoki vaqt boʻlmasa, buyurtma oshxonaga ketmaydi.
Kiruvchi arizalar

Yangi murojaatni kerakli xodim darhol koʻradi. CRMda uzun yozishma emas, mijoz kartochkasi qoladi.
Mijoz uchun holat

Mijoz buyurtma raqamini yozadi va bosqichni oʻzi koʻradi: qabul qilindi, tayyorlanmoqda, yoʻlda. Xodimni bu savol bilan chalgʻitishmaydi.

Ish qanday ketadi

01
Murojaatlarni tahlil qilish

Haqiqiy dialoglarni koʻramiz: mijoz ssenariyni qayerda tashlaydi va xodim maʼlumotni qayerda takrorlaydi.
02
Xabarlar xaritasi

Tarmoqlar, majburiy maydonlar va xato matnlarini yozib olamiz.
03
Yigʻish va almashinuv

Botni backendga va ariza ijro etiladigan tizimga ulaymiz.
04
Xodimlar bilan tekshiruv

Nazorat misollarida buyurtma, rad etish va qayta yuborishni oʻtamiz.