AI-бот для бизнеса: автоматизация общения с клиентами

Какой разговор забираем у менеджера

Менеджер третий раз за день спрашивает город, задачу и удобное время. Эти уточнения повторяются. Бот может вести их по сценарию, а человек подключается, когда из диалога должно получиться обещание компании.

Где в переписке появляется модель

Клиент пишет в мессенджер. Сервер помнит, что уже спросили и чего не хватает. Модель формулирует следующую реплику по этому состоянию и по короткой карточке услуги. Это разговор по шагам, а не проводка текста в API. Канал собирают у чат-ботов.

Что уходит клиенту само

Само можно отправить уточняющий вопрос и фразу, которая дословно есть в скрипте. Скидку, срок и слова «мы берём заказ» подтверждает менеджер. Правило тоже может подтвердить ответ, если условие записано в базе, а не придумано в реплике.

Что бот знает о вас

Список вопросов, названия услуг и стоп-темы лежат у вас. Модель не выводит их из памяти. Нет пункта в скрипте — бот пишет, что передаст вопрос человеку, и на этом останавливается.

Где диалог врёт

Модель может пообещать звонок «через час», хотя свободных слотов нет. Такое сообщение клиенту не выпускаем. В запрос не кладут номера чужих заявок и записи звонков. Телефон этого клиента хранится в вашей CRM, а не в тексте инструкции.

За что берётся объём

Сборку держат число веток диалога и правила, когда звать человека. Вызовы модели растут с длиной переписки. Новый продукт — это правка сценария.

Пять готовых ответов

Пять фиксированных фраз и кнопка «перезвоните» модель не требуют. Менеджер получит телефон и тему.