Искусственный интеллект и AI-интеграции
AI-агенты для бизнеса
Опубликовано
Текст или шаг
Чат-бот произносит реплику. Агент по пути вызывает инструмент: найти карточку, создать черновик задачи, проверить слот. Разработка AI-агентов — это набор таких шагов, а не более длинное приветствие. Формат работ — у чат-ботов.
Кто вызывает систему
Сервер получает реплику. Модель выбирает инструмент из короткого списка. Сервер сам вызывает CRM или базу и возвращает результат модели для следующей фразы. Прямого хода модели в ваши системы нет.
Какой шаг ждёт человека
Прочитать карточку и собрать черновик можно без подтверждения. Счёт, списание остатка, скидку и сообщение клиенту пускают после человека или после правила, которое сверяет сумму и статус.
Текст на каждый инструмент
У вызова свой короткий текст: какие поля можно передать. Это и есть знание для агента. Нет инструмента в списке — шага нет, даже если модель его описала.
Второй дубль
Создание сделки оборвалось по таймауту, агент пробует ещё раз и получает дубль. Это закрывают ключом операции и запретом второго создания без человека. В инструмент не кладут поля соседних клиентов. Журнал шагов хранится у вас.
Сколько инструментов
Сборку задаёт число систем и число шагов с подтверждением. Каждый инструмент — отдельная проверка прав. Каждый шаг с выбором инструмента — ещё один вызов модели.
Только реплика
Если по сценарию нужно лишь ответить текстом, это чат-бот. Инструменты здесь добавляют риск дубля без новой пользы.
Вопросы
Агент проводит оплату сам?
Нет. Счёт, остаток, скидку и сообщение клиенту подтверждает человек или отдельное правило.
Чем агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает текстом. Агент ещё вызывает разрешённые инструменты: поиск карточки, черновик задачи.
Он может создать две одинаковые сделки?
Может попытаться, если вызов оборвался. Повтор без человека блокируют ключом операции.