Искусственный интеллект и AI-интеграции
AI-ассистент для сотрудников
Опубликовано
Вопросы сотрудников
Сотрудник не помнит бланк акта и кому писать, если линия встала. В общей папке поиск долгий. Ассистент находит пункт регламента и готовит черновик письма. Клиенты в этот канал не пишут.
Куда уходит вопрос
Сотрудник пишет во внутреннем чате. Сервер ищет фрагмент регламента и отдаёт модели только его, вместе с вопросом. Это не клиентский Telegram. Поиск по файлам — в заметке про базу знаний, контур — на странице автоматизации.
Черновик без отправки
Ассистент сам показывает выдержку и черновик. Письмо наружу, правка учёта и любое сообщение клиенту ждут нажатия сотрудника. Скидку клиенту он не обещает: такой задачи нет.
Какие файлы подключать
Регламенты, шаблоны писем, инструкции смен. Приказы с персональными данными и файлы с окладами в выборку не входят.
Чужой номер договора
Черновик легко берёт номер из похожего абзаца. Сотрудник сверяет номер с карточкой договора в учёте, а не с соседним абзацем. Повторный запрос модели номер не исправляет. Оклад в запросе — ошибка доступа, не полезный контекст. Журнал вопросов видят сотрудник и его руководитель.
Что закладывать в работу
Объём держат типы задач, число систем, которые можно читать, и кто имеет право спрашивать. Вызов модели идёт на вопрос сотрудника, не на поток клиентов.
Команда вместо вопроса
«Пришли бланк акта» закрывается кнопкой или поиском по имени файла. Модель нужна, когда вопрос задан своими словами и имя файла неизвестно.
Вопросы
Клиенты тоже пишут этому ассистенту?
Нет. Канал внутренний. Клиентский бот к нему не подключают.
Письмо поставщику уйдёт само?
Нет. Ассистент готовит черновик. Отправку нажимает сотрудник.
Можно загрузить ведомость зарплат?
Не нужно. Кадровые файлы и оклады в запрос не входят.