Telegramdagi arizalarni qayta ishlashni qanday avtomatlashtirish mumkin

Vazifa

Telegramdagi ariza oʻzi ishga tushishi kerak: kartochka, holat, keyingi qadam. Administrator uni boshqa chatga qayta aytib bermaydi.

Muammo

Xabar shaxsiy yozishmada osilib turadi. Ikkinchi xodim uni allaqachon olishganini bilmaydi. Mijoz yana yozadi va bitta savolga ikkita ariza paydo boʻladi.

Haqiqiy ssenariy

Mijoz mavzu tanlaydi va telefon qoldiradi. Bot «yangi» holati va raqam bilan ariza yaratadi. Xodim uni navbatda koʻradi va ishga oladi, holat oʻzgaradi. Mijozga raqamli qisqa xabar ketadi. Hech kim yozmagan «sizga qoʻngʻiroq qilamiz» vaʼdasi yuborilmaydi.

Almashinuv qanday ishlaydi

Maydonlar CRM yoki umumiy roʻyxatga ketadi. Kartochka chat tarixidan qanday farq qilishi bot va CRM materialida yozilgan. Shu telefon bilan yangi murojaat ochiq arizani toʻldiradi, agar shunday oldindan qaror qilingan boʻlsa. Butun yoʻl jarayonlar avtomatlashtirishida yigʻiladi.

Nima mumkin va nima mumkin emas

Maydonlarni qabul qilish, holat qoʻyish va xodimga xabar berish mumkin. Qoidalarda yoʻq tahlilni avtomatlashtirib boʻlmaydi: «menejer oʻzi tushunadi» arizani yana yozishmada qoldiradi. Birinchi versiya barcha kam uchraydigan mavzularni yopmaydi.

Foyda

Ariza chatni kim oʻqiganiga bogʻliq emas. Dialog pastga tushsa ham uning raqami va holati bor.

Joriy etish qadamlari

Bitta kirish yoʻli va holatlar yoziladi. Ariza yotadigan joy ulanadi. Yangi, takror va telefonsiz ariza oʻtiladi. Soʻng bot mijozlarga ochiladi, «ishchi chatga koʻchir» degan koʻchirish taqiqlanadi.