Telegram-botni CRM bilan integratsiya qilish

Vazifa

Telegramdagi ariza CRM kartochkasiga aylanishi kerak: ism, telefon, manba va holat. Yozishma shunda ham messenjerda qoladi.

Muammo

Agar CRMni chat yuklamasi deb olsak, menejer telefonni xabarlar orasidan qidiradi. Dialogdagi ism boshqacha yozilgani uchun bitta odam ikkita kartochka oladi.

Haqiqiy ssenariy

Mijoz botda ism, telefon va mavzu qoldiradi. Server telefon boʻyicha kartochkani qidiradi va uni toʻldiradi yoki «yangi» holati bilan yangisini yaratadi. Menejer holatni CRMda oʻzgartiradi. Bot mijozga shu holat boʻyicha javob berishi mumkin. Butun dialogni yagona yozuv sifatida izoh maydoniga yigʻishmaydi.

Almashinuv qanday ishlaydi

CRMga yozishma fayli emas, kelishilgan maydonlar ketadi. Shu qadamning takrori qoʻshni kartochka emas, mavjudini yangilaydi. Model erkin matnni qanday ajratishi CRM arizalari da yozilgan: bu yerda kartochka qoidalar bilan yigʻiladi. Ulanish integratsiyalar ga kiradi.

Nima mumkin va nima mumkin emas

Kartochka yaratish, yangilash va manbaga «Telegram» deb yozish mumkin. CRMni xabarlar arxivi bilan almashtirib boʻlmaydi: voronka maydon va holatlarda yashaydi. Qoida yozilmaguncha bot masʼulni tayinlamaydi.

Foyda

Menejer telefon qidirib chatni aylantirmaydi, kartochkani ochadi. Takroriy murojaat shu raqam boʻyicha topiladi.

Joriy etish qadamlari

CRM, majburiy maydonlar va odatda telefon boʻlgan yagona maydon tanlanadi. Yangi ariza, shu telefon bilan takror va boʻsh ism oʻtiladi. Soʻng jangovar voronka yoqiladi, chatdan qoʻlda kartochka yaratish olib tashlanadi.